Analista de BPO AN I – Qualidade, Processos e Operações
BTG Pactual
Descrição da Vaga
Atua execução e controle de rotinas operacionais, com foco em previsibilidade e disciplina operacional. Atua no monitoramento de erros operacionais, controle de volumetria e produtividade, acompanhamento de absenteísmo e horas extras, estudos de capacity (HC x TMO por esteira), monitoramento de SLAs e execução de rotinas periódicas de controle. Garante a qualidade, governança e rastreabilidade da informação, por meio de validação cruzada entre sistemas, padronização de KPIs e regras de negócio,…
Publicado há 6 horas
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